大石头林业有限公司
15个林场职工群众服务站链接零距离服务

大石头林业有限公司和平林场职工群众服务站代办员张修义为群众办理业务

    从试点示范到全面铺开，大石头林业有限公司15个林场职工群众服务站已全部运作。截至目前，服务站共受理职工群众诉求事项349件，入户240次。其中，代办民生服务事项233件，创业致富事项26件，特殊群体事项45件，应急救助33件，创业信息咨询事项12件，办结率达到100%。

    组织保障，真正把便民服务站建设工作落到实处
    连续三天召开三个专门会议，传达延林局监察字【2013】276号文件精神，全面部署职工群众服务站建设工作。在具体工作中，制定下发《大石头林业有限公司林场职工群众服务站实施方案》，广泛宣传、深入动员，层层分解落实责任，使得服务站建设工作分工明确，落实到人。确定和平林场为职工群众服务站工作试点单位，加强指导。7月29日，在和平林场召开了林场职工群众服务站工作现场会，服务站建设工作全面铺开。 

    资金保障，为服务站开展工作提供便利条件
    该公司拨付专项资金7万元，为15个林场统一制作了宣传栏、公示栏、 服务站牌匾；在15个林场居民密集区域设立了信息栏41个，设计制作了便民服务卡2000张；为林场职工群众服务站统一购买档案盒120个，统一制作了职工群众服务站入户调查表、工作日志、会议记录、代办事项台账、登记表、工作情况汇报表、为民服务跟踪卡、代办员满意度测评表，并装订成册。15个林场自筹资金近8万元，选定独立办公室作为职工群众服务站，并进行了简易装修，配齐了电脑、热线电话、桌椅等办公设施，为服务站开展工作提供了便利条件。

    制度保障，促进服务站建设工作有序开展
    该公司为林场职工群众服务站统一制定了工作流程图、服务站工作制度、监督考核制度、服务站工作人员职业道德规范和文明守则等制度规定，并全部上墙。与此同时，实行服务站工作例会制度。公司工会每月5日召开职工群众服务站建设工作会议，听取各林场职工群众服务站工作汇报，安排部署下步工作，促进了服务站建设工作有序开展。

    人员保障，全力推进便民服务站建设工作
    15个林场配齐配强了职工群众服务站代办员（15人），志愿者（25人）。站长由林场党支部书记担任，代办员由工会主席担任，志愿者由素质高、有爱心、年富力强的干部职工担任。公司工会为15个林场职工群众服务站站长、代办员、志愿者75人统一拍照，制作工作人员胸卡，建立了工作人员个人信息档案，并进行存档备案。并按照[2013]276号文件精神，为职工群众服务站工作人员（16人）每人每月发放电话费补贴100元，调动了服务站人员工作积极性。

    监督保障，确保便民服务站工作取得实效
    延边林管局纪委、“五权”办多次深入林场检查指导，及时提出建设性意见。该公司工会每月分两组到各林场职工群众服务站督办工作，对代办员进行民主测评，并设立了两部监督电话，促进服务站工作有序开展。各服务站对住场和在局址居住的居民进行了全面入户调查，摸清了职工群众基本情况。调查总户数2060户，调查总人数4657人，建立健全了档案资料。

    在具体工作中，15个林场职工群众服务站采取热情接待职工群众来访与主动入户走访调查相结合的方式，及时了解职工群众的意愿和要求，不断提高综合服务水平，尽心竭力为职工群众办实事、解难事，积极营造和谐稳定环境，为推进企业转型跨越发展作出贡献。

                                                      廖国友